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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile della Reception
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile della Reception dinamico e organizzato per supervisionare tutte le attività della reception in un ambiente alberghiero. Il candidato ideale sarà responsabile di garantire un'accoglienza eccellente agli ospiti, coordinare il personale della reception e assicurare che tutte le procedure operative siano seguite con precisione. Il ruolo richiede una forte capacità di problem solving, ottime doti comunicative e una predisposizione al lavoro di squadra. Il Responsabile della Reception dovrà gestire le prenotazioni, risolvere eventuali reclami, monitorare le performance del team e collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Inoltre, sarà responsabile della formazione del personale e dell'implementazione di strategie volte a incrementare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa. La posizione richiede flessibilità negli orari di lavoro e una presenza costante durante i turni di maggiore affluenza. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale all'interno di una struttura alberghiera di prestigio.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le attività quotidiane della reception
- Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti
- Coordinare e formare il personale della reception
- Assicurare un servizio clienti di alta qualità
- Gestire i reclami e risolvere problemi in modo efficace
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l’esperienza degli ospiti
- Monitorare le performance del team e fornire feedback
- Garantire il rispetto delle procedure operative standard
- Gestire la reportistica e le comunicazioni interne
- Organizzare turni e pianificare le risorse umane
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli simili nel settore alberghiero
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera (PMS)
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni
- Problem solving e gestione dello stress
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Diploma o laurea in ambito turistico o gestionale (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha nella gestione di un team di reception?
- Come gestisce i reclami difficili da parte degli ospiti?
- Quali sistemi di gestione alberghiera conosce e ha utilizzato?
- Come motiva il suo team durante i periodi di alta affluenza?
- Può descrivere un momento in cui ha migliorato l’efficienza operativa della reception?
- Come si assicura che il servizio clienti rimanga di alta qualità?
- Quali lingue straniere parla e a che livello?
- Come gestisce la formazione del personale nuovo?
- Quali strategie utilizza per mantenere un ambiente di lavoro positivo?
- Come pianifica e organizza i turni del personale?
